Câu hỏi về Ngân hàng số

Bạn có thể sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu ngay trên màn hình đăng nhập của ứng dụng và làm theo các bước định danh mà hệ thống hướng dẫn.

Nếu không thực hiện được, vui lòng liên hệ với Vietbank hoặc đến điểm giao dịch gần nhất để được chuyên viên hỗ trợ. Quy trình và giấy tờ cần thiết được áp dụng theo chính sách của Vietbank tại từng thời điểm.

Lưu ý: Vietbank không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai. Xem thêm tại trang An toàn bảo mật.

Thông thường bạn cần có tài khoản tại Vietbank, giấy tờ tuỳ thân còn hiệu lực và số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng để nhận mã xác thực.

Điều kiện, hồ sơ và cách thức đăng ký cụ thể được áp dụng theo chính sách của Vietbank tại từng thời điểm. Vui lòng xem trang Ngân hàng số hoặc đăng ký tư vấn để nhận hướng dẫn cho trường hợp của bạn.

Các khoản phí áp dụng cho từng dịch vụ trên kênh ngân hàng số được công bố tại trang Biểu phí và cập nhật theo chính sách của Vietbank tại từng thời điểm.

Để tránh nhầm lẫn, bạn nên tra cứu biểu phí ngay trước khi thực hiện giao dịch, hoặc liên hệ Vietbank để được xác nhận mức phí áp dụng cho tài khoản của mình.

Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào loại tài khoản, phương thức xác thực bạn đang sử dụng và quy định của pháp luật cũng như chính sách của Vietbank tại từng thời điểm.

Bạn có thể xem hạn mức đang áp dụng cho tài khoản của mình ngay trong ứng dụng, hoặc liên hệ Vietbank để được hướng dẫn điều chỉnh hạn mức theo nhu cầu.

Bạn nên kiểm tra sóng điện thoại, bộ nhớ tin nhắn và số điện thoại đang đăng ký nhận OTP với ngân hàng. Nếu bạn dùng phương thức xác thực trên ứng dụng, hãy kiểm tra kết nối mạng và quyền nhận thông báo của ứng dụng.

Nếu vẫn không nhận được mã, vui lòng liên hệ Vietbank để được hỗ trợ. Tuyệt đối không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.

Vì lý do an toàn, dịch vụ ngân hàng số thường được liên kết với thiết bị bạn đã đăng ký. Khi đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác thực lại danh tính.

Chính sách áp dụng cho từng dịch vụ được Vietbank quy định tại từng thời điểm. Bạn nên chỉ đăng nhập trên thiết bị cá nhân, tránh thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng — xem thêm khuyến nghị tại trang An toàn bảo mật.

Một số nguyên tắc cơ bản: không chia sẻ mật khẩu và mã OTP với bất kỳ ai; chỉ tải ứng dụng từ kho ứng dụng chính thức; không bấm vào đường link lạ trong tin nhắn hoặc email; và luôn kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi chuyển tiền.

Vietbank không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ qua điện thoại, tin nhắn hoặc mạng xã hội. Xem hướng dẫn đầy đủ tại trang An toàn bảo mật.

Bạn vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch và số dư trong ứng dụng trước. Nếu giao dịch chưa được ghi nhận đúng, hãy gửi yêu cầu tra soát tới Vietbank kèm thông tin giao dịch để được kiểm tra.

Bạn có thể gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ hoặc liên hệ Vietbank. Trình tự, thời gian xử lý và kết quả tra soát được thực hiện theo quy định của pháp luật và chính sách của Vietbank tại từng thời điểm.