Tôi nên làm gì khi nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép?

Khi thấy dấu hiệu bất thường trên tài khoản, điều quan trọng nhất là xử lý sớm và liên hệ đúng kênh chính thức. Dưới đây là những nguyên tắc chung giúp bạn xử lý an toàn.

Dấu hiệu nào cho thấy tài khoản có thể bị truy cập trái phép?

• Nhận được thông báo đăng nhập, mã OTP hoặc thông báo giao dịch mà bạn không thực hiện.
• Thông tin liên hệ đăng ký với ngân hàng (số điện thoại, email) bị thay đổi ngoài ý muốn.
• Không đăng nhập được ngân hàng số dù chắc chắn nhập đúng mật khẩu.

Cần làm gì ngay?

1. Liên hệ Vietbank qua kênh chính thức. Chỉ dùng thông tin liên hệ được công bố trên website vietbank.com.vn hoặc tại quầy giao dịch, không dùng số điện thoại hay đường dẫn do người lạ gửi tới. Xem các kênh liên hệ chính thức.
2. Đổi mật khẩu ngân hàng số nếu bạn vẫn đăng nhập được, và đổi cả mật khẩu email đăng ký nếu dùng chung mật khẩu.
3. Ngừng mọi thao tác theo hướng dẫn của người lạ — kể cả khi họ tự xưng là nhân viên ngân hàng hoặc cơ quan chức năng.
4. Giữ lại bằng chứng: ảnh chụp màn hình thông báo, tin nhắn, thời điểm xảy ra sự việc để cung cấp cho ngân hàng khi được yêu cầu.

Vietbank không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay mã PIN qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội. Bất kỳ ai yêu cầu những thông tin này đều là dấu hiệu lừa đảo.

Cách phòng ngừa cho lần sau

• Không dùng chung một mật khẩu cho ngân hàng số và các dịch vụ khác.
• Không đăng nhập ngân hàng số qua đường dẫn nhận được từ tin nhắn hoặc email lạ; hãy tự nhập địa chỉ website hoặc mở ứng dụng chính thức.
• Bật thông báo biến động số dư để phát hiện giao dịch bất thường sớm nhất.
• Cập nhật thường xuyên các cảnh báo mới tại trang An toàn bảo mật.

Thủ tục và thời gian xử lý cụ thể

Quy trình tiếp nhận, tra soát và các mốc thời gian xử lý được áp dụng theo quy định của Vietbank và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Vui lòng liên hệ Vietbank qua Trung tâm hỗ trợ hoặc tới điểm giao dịch gần nhất để được hướng dẫn chi tiết cho trường hợp của bạn.