Question 1

Tôi bị mất thẻ, cần làm gì đầu tiên?

Accepted Answer

Việc quan trọng nhất là khóa thẻ càng sớm càng tốt để thẻ không thể tiếp tục phát sinh giao dịch. Bạn có thể chủ động khóa thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng số, liên hệ tổng đài Vietbank hoặc đến điểm giao dịch gần nhất. Sau khi thẻ đã được khóa, bạn kiểm tra lại lịch sử giao dịch. Nếu thấy giao dịch mình không thực hiện, hãy gửi yêu cầu tra soát để Vietbank kiểm tra. Trình tự, thời gian xử lý và các khoản phí (nếu có) được áp dụng theo quy định của Vietbank tại từng thời điểm.

Question 2

Làm sao để mở khóa thẻ sau khi đã khóa tạm thời?

Accepted Answer

Thẻ khóa tạm thời thường có thể được mở lại bởi chính chủ thẻ qua ứng dụng ngân hàng số hoặc qua kênh hỗ trợ của Vietbank sau khi xác thực thông tin. Nếu thẻ đã bị khóa vĩnh viễn do bị mất hoặc lộ thông tin, bạn sẽ cần phát hành thẻ mới thay vì mở lại thẻ cũ — đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của bạn.

Question 3

Hồ sơ mở tài khoản thanh toán cá nhân gồm những gì?

Accepted Answer

Về nguyên tắc, bạn cần giấy tờ tùy thân còn hiệu lực để Vietbank định danh khách hàng theo quy định của pháp luật. Tùy hình thức mở tài khoản (trực tuyến hay tại quầy) và loại tài khoản, danh mục giấy tờ cụ thể có thể khác nhau. Bạn nên đăng ký tư vấn để chuyên viên hướng dẫn đúng trường hợp của bạn trước khi chuẩn bị hồ sơ.

Question 4

Tôi có thể kiểm tra thông tin thẻ và tài khoản ở đâu?

Accepted Answer

Thông tin số dư, lịch sử giao dịch và trạng thái thẻ được hiển thị trong ngân hàng số Vietbank . Đây cũng là kênh nhanh nhất để bạn tự kiểm tra bất kỳ lúc nào. Nếu cần đối chiếu chứng từ hoặc xác nhận số dư bằng văn bản, bạn có thể đến điểm giao dịch Vietbank — tìm chi nhánh gần bạn .

Question 5

Thẻ của tôi bị nuốt tại ATM thì xử lý thế nào?

Accepted Answer

Bạn nên ghi lại địa điểm và thời gian giao dịch, sau đó liên hệ Vietbank để được hướng dẫn nhận lại thẻ hoặc phát hành thẻ mới. Trong thời gian chờ xử lý, bạn có thể chủ động khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng số để bảo vệ tài khoản.

Question 6

Tôi quên mật khẩu ngân hàng số, khôi phục thế nào?

Accepted Answer

Trên màn hình đăng nhập của ứng dụng hoặc website ngân hàng số, bạn chọn chức năng quên mật khẩu và làm theo các bước xác thực được yêu cầu. Lưu ý an toàn: Vietbank không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngân hàng. Nếu có người gọi điện hỏi mật khẩu hoặc OTP, đó là dấu hiệu lừa đảo.

Question 7

Tài khoản ngân hàng số của tôi bị khóa do nhập sai nhiều lần?

Accepted Answer

Việc tạm khóa sau nhiều lần đăng nhập sai là cơ chế bảo vệ tài khoản. Bạn có thể liên hệ kênh hỗ trợ của Vietbank để được xác thực và hướng dẫn mở lại. Nếu bạn không phải người thực hiện các lần đăng nhập sai đó, hãy báo cho Vietbank ngay vì có thể ai đó đang cố truy cập tài khoản của bạn.

Question 8

Tôi đổi số điện thoại thì cập nhật ở đâu?

Accepted Answer

Số điện thoại gắn với việc nhận mã xác thực nên việc thay đổi cần được xác minh chặt chẽ. Thông thường bạn sẽ cần thực hiện tại điểm giao dịch hoặc qua kênh có xác thực danh tính của Vietbank. Hãy cập nhật ngay khi đổi số để không bị gián đoạn giao dịch và không để người khác nhận mã xác thực của bạn.

Question 9

Tải ứng dụng ngân hàng số Vietbank ở đâu cho an toàn?

Accepted Answer

Chỉ tải ứng dụng từ các kho ứng dụng chính thức hoặc từ đường dẫn trên website chính thức của Vietbank . Tuyệt đối không cài ứng dụng từ file gửi qua tin nhắn, mạng xã hội hoặc đường link lạ — đây là cách phổ biến mà kẻ gian dùng để chiếm quyền điều khiển điện thoại của bạn.

Question 10

Giao dịch trên ứng dụng bị gián đoạn thì tiền của tôi ra sao?

Accepted Answer

Bạn nên kiểm tra lại lịch sử giao dịch và số dư trước khi thực hiện lại, tránh chuyển trùng. Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng giao dịch chưa hoàn tất, hãy gửi yêu cầu tra soát kèm thông tin thời điểm giao dịch để Vietbank kiểm tra.

Question 11

Tôi bị trừ tiền nhưng người nhận chưa nhận được, phải làm sao?

Accepted Answer

Trước hết bạn hãy kiểm tra lại trạng thái giao dịch trong lịch sử của ứng dụng ngân hàng số. Một số giao dịch cần thêm thời gian xử lý giữa các ngân hàng. Nếu sau thời gian dự kiến mà người nhận vẫn chưa nhận được, hãy gửi yêu cầu tra soát kèm thời điểm giao dịch, số tiền và thông tin người nhận để Vietbank kiểm tra và phản hồi.

Question 12

Tôi chuyển nhầm tài khoản người khác thì có lấy lại được không?

Accepted Answer

Bạn hãy báo cho Vietbank càng sớm càng tốt kèm thông tin giao dịch. Ngân hàng sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng của người thụ hưởng theo quy định. Việc hoàn trả phụ thuộc vào sự đồng ý của chủ tài khoản nhận và quy định pháp luật hiện hành, nên đây là quá trình cần thời gian và không phải trường hợp nào cũng giống nhau.

Question 13

Vì sao giao dịch của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Có nhiều nguyên nhân phổ biến: số dư không đủ, thông tin người nhận chưa chính xác, giao dịch vượt hạn mức đã thiết lập, hoặc hệ thống ghi nhận dấu hiệu bất thường cần xác thực thêm. Bạn hãy kiểm tra lại thông tin và số dư trước. Nếu vẫn không thực hiện được, hãy liên hệ Vietbank để được kiểm tra cụ thể.

Question 14

Tôi có thể xem lại chứng từ giao dịch ở đâu?

Accepted Answer

Lịch sử và biên lai giao dịch điện tử được lưu trong ứng dụng ngân hàng số. Bạn có thể xem, lưu hoặc chia sẻ trực tiếp từ đó. Trường hợp cần chứng từ có xác nhận của ngân hàng, bạn liên hệ điểm giao dịch Vietbank để được hỗ trợ.

Question 15

Hạn mức chuyển tiền của tôi được tính thế nào?

Accepted Answer

Hạn mức phụ thuộc vào loại tài khoản, phương thức xác thực bạn đang dùng và quy định của Vietbank tại từng thời điểm. Bạn có thể xem hạn mức đang áp dụng cho mình ngay trong ứng dụng ngân hàng số, hoặc liên hệ Vietbank để được tư vấn phương án phù hợp với nhu cầu.

Question 16

Làm sao nhận biết tin nhắn, cuộc gọi lừa đảo?

Accepted Answer

Một số dấu hiệu cảnh báo thường gặp: hối thúc bạn làm ngay lập tức, đe dọa khóa tài khoản, hứa hẹn thưởng hoặc hoàn tiền bất thường, yêu cầu bấm vào đường link lạ, yêu cầu cài ứng dụng ngoài kho chính thức. Nguyên tắc không đổi: Vietbank không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ đầy đủ qua điện thoại, tin nhắn hay mạng xã hội. Xem thêm tại trang An toàn bảo mật .

Question 17

Tôi lỡ bấm vào link lạ và nhập thông tin, giờ phải làm gì?

Accepted Answer

Hãy hành động ngay theo thứ tự: đổi mật khẩu ngân hàng số, khóa thẻ nếu đã nhập thông tin thẻ, kiểm tra lịch sử giao dịch, và báo cho Vietbank sớm nhất có thể. Nếu điện thoại có dấu hiệu bị cài ứng dụng lạ, hãy ngừng dùng thiết bị đó cho giao dịch ngân hàng cho đến khi được kiểm tra.

Question 18

Đặt mật khẩu thế nào cho an toàn?

Accepted Answer

Mật khẩu nên đủ dài, kết hợp nhiều loại ký tự và không chứa thông tin dễ đoán như ngày sinh hay số điện thoại. Quan trọng không kém: không dùng chung một mật khẩu cho ngân hàng và các dịch vụ khác, không lưu mật khẩu trong tin nhắn hoặc ghi chú, và không chia sẻ cho bất kỳ ai.

Question 19

Có nên dùng wifi công cộng để giao dịch ngân hàng?

Accepted Answer

Bạn nên hạn chế. Mạng wifi công cộng khó xác minh mức độ an toàn, nên ưu tiên dùng mạng di động cá nhân hoặc mạng bạn tin cậy khi giao dịch. Ngoài ra, hãy luôn khóa màn hình thiết bị và không để người khác dùng chung thiết bị đã đăng nhập ngân hàng số.

Question 20

Tôi phát hiện dấu hiệu lừa đảo mạo danh Vietbank, báo ở đâu?

Accepted Answer

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ với loại yêu cầu là báo cáo dấu hiệu lừa đảo, kèm ảnh chụp màn hình tin nhắn, đường link hoặc số điện thoại đã liên hệ bạn. Thông tin bạn cung cấp giúp Vietbank cảnh báo sớm cho những khách hàng khác.

Question 21

Tôi xem biểu phí dịch vụ ở đâu?

Accepted Answer

Biểu phí được công bố tập trung tại trang Biểu phí của Vietbank, tách theo từng nhóm khách hàng và nhóm dịch vụ. Mức phí thực tế áp dụng theo chính sách của Vietbank tại từng thời điểm, vì vậy bạn nên tham khảo bản công bố mới nhất trước khi giao dịch.

Question 22

Vì sao tài khoản của tôi phát sinh một khoản phí?

Accepted Answer

Nội dung giao dịch trong lịch sử tài khoản thường mô tả loại phí được thu. Bạn hãy đối chiếu với biểu phí đang áp dụng cho dịch vụ mình sử dụng. Nếu vẫn chưa rõ, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kèm thời điểm và nội dung giao dịch để Vietbank giải thích cụ thể.

Question 23

Biểu phí có thay đổi không và tôi có được báo trước?

Accepted Answer

Biểu phí có thể được điều chỉnh theo chính sách của Vietbank và quy định pháp luật. Các thay đổi được công bố công khai trên website trước khi áp dụng. Bạn nên theo dõi trang Biểu phí hoặc mục tin tức Vietbank để cập nhật.

Question 24

Phí dịch vụ có khác nhau giữa các kênh giao dịch không?

Accepted Answer

Có thể khác nhau tùy dịch vụ và kênh thực hiện (tại quầy, ngân hàng số, ATM). Chi tiết được nêu trong biểu phí của từng nhóm dịch vụ. Bạn nên xem bản biểu phí mới nhất để đối chiếu đúng kênh mình sử dụng.

Question 25

Doanh nghiệp của tôi tra biểu phí ở mục nào?

Accepted Answer

Trang Biểu phí có bộ lọc theo phân khúc khách hàng — bạn chọn nhóm khách hàng doanh nghiệp để xem đúng biểu phí áp dụng. Với các nhu cầu đặc thù, bạn có thể liên hệ chuyên viên để được tư vấn giải pháp phù hợp với quy mô và ngành nghề của doanh nghiệp.

Vietbank có thể giúp gì cho bạn?

Cần hỗ trợ khẩn cấp?

Chọn chủ đề bạn đang cần hỗ trợ

Tài khoản và thẻ

Tiết kiệm

Vay vốn

Ngân hàng số

Thanh toán và chuyển tiền

An toàn bảo mật

Biểu phí

Dịch vụ doanh nghiệp

Câu trả lời cho những việc bạn hay cần làm nhất

Tôi bị mất thẻ, cần làm gì đầu tiên?

Làm sao để mở khóa thẻ sau khi đã khóa tạm thời?

Hồ sơ mở tài khoản thanh toán cá nhân gồm những gì?

Tôi có thể kiểm tra thông tin thẻ và tài khoản ở đâu?

Thẻ của tôi bị nuốt tại ATM thì xử lý thế nào?

Tự làm được trong vài phút

Cách khóa thẻ khẩn cấp ngay trên ứng dụng ngân hàng số

Khôi phục mật khẩu ngân hàng số an toàn

Chuẩn bị thông tin trước khi gửi yêu cầu tra soát giao dịch

Biểu mẫu

Biểu phí

Chưa tìm được câu trả lời? Hãy để Vietbank hỗ trợ bạn

Yêu cầu của bạn đang được xử lý tới đâu?

Luôn có một kênh phù hợp với bạn

Tổng đài hỗ trợ

Trợ lý ảo

Email hỗ trợ

Chi nhánh và ATM

Vietbank có thể giúp gì cho bạn?

Cần hỗ trợ khẩn cấp?

Chọn chủ đề bạn đang cần hỗ trợ

Câu trả lời cho những việc bạn hay cần làm nhất

Tôi bị mất thẻ, cần làm gì đầu tiên?

Tôi bị mất thẻ, cần làm gì đầu tiên?

Làm sao để mở khóa thẻ sau khi đã khóa tạm thời?

Làm sao để mở khóa thẻ sau khi đã khóa tạm thời?

Hồ sơ mở tài khoản thanh toán cá nhân gồm những gì?

Hồ sơ mở tài khoản thanh toán cá nhân gồm những gì?

Tôi có thể kiểm tra thông tin thẻ và tài khoản ở đâu?

Tôi có thể kiểm tra thông tin thẻ và tài khoản ở đâu?

Thẻ của tôi bị nuốt tại ATM thì xử lý thế nào?

Thẻ của tôi bị nuốt tại ATM thì xử lý thế nào?

Tự làm được trong vài phút

Biểu mẫu và biểu phí

Biểu mẫu

Biểu phí

Chưa tìm được câu trả lời? Hãy để Vietbank hỗ trợ bạn

Yêu cầu của bạn đang được xử lý tới đâu?

Luôn có một kênh phù hợp với bạn

Tổng đài hỗ trợ

Trợ lý ảo

Email hỗ trợ

Chi nhánh và ATM